Livraison et retours : tout ce que vous devez savoir
Nous expédions rapidement partout au Canada
La livraison est rapide et fiable partout au Canada. Nos bornes de recharge résidentielles pour véhicules électriques FLO (X3, X6 et X8) sont expédiées gratuitement .
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées en 1 jour ouvrable , excluant les fins de semaines et jours fériés.
Les commandes passées pendant le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement :
- Québec : 1 jour ouvrable
- Ontario : 2 jours ouvrables
- Colombie-Britannique : de 5 à 7 jours ouvrables
La plupart des clients du Québec et de l'Ontario reçoivent leur commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant l'achat. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions éloignées ou difficiles d'accès.
Transporteur, suivi et livraison sécurisée
Toutes les commandes sont expédiées par FedEx Standard Ground . Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande quittera nos locaux.
Pour garantir la bonne réception de votre station de recharge, une signature peut être requise à la livraison.
Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, FedEx vous contactera pour reprogrammer la livraison.
Tarifs d'expédition
Bornes de recharge pour véhicules électriques : livraison standard gratuite partout au Canada.
Accessoires : les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des détails de votre commande. Le coût total de la livraison s’affichera toujours avant la validation de votre achat.
Destinations d'expédition
Nous livrons uniquement au Canada.
Les boîtes postales ne sont pas prises en charge.
Retours
Nous voulons que vous ayez confiance en votre achat.
Les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat , à condition qu'ils :
1) n'ont pas été installés
2) ne présente aucun signe d'utilisation ou de dommage
3) sont retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les composants inclus
L'ouverture de la boîte est acceptable, à condition que le produit n'ait pas été installé ni utilisé.
Les produits installés ne sont pas admissibles au retour.
Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements sont effectués une fois le produit retourné reçu et vérifié. Les délais de traitement peuvent varier selon votre mode de paiement.
Vous pouvez initier votre retour en contactant service@flo.com
Pour les électriciens et les professionnels du bâtiment
Les commandes en ligne sur store.flo.com sont destinées aux clients résidentiels.
Si vous êtes un électricien ou un professionnel du bâtiment et que vous souhaitez acheter des bornes de recharge pour vos projets d'installation, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir des informations sur vos options d'achat.
N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse service@flo.com