LIVRAISON ET RETOUR
Simples et transparents
Tout savoir
Trouvez des informations claires sur la livraison, les délais et les retours afin de magasiner en toute confiance.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions rapidement et de façon fiable partout au Canada. Toutes les bornes de recharge FLO Maison (X3, X6 et X8) incluent la livraison standard gratuite.
Combien coûte la livraison ?
- Bornes de recharge : livraison standard gratuite partout au Canada
- Accessoires : les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre emplacement et votre commande
Vous verrez toujours le coût total de la livraison avant de finaliser votre achat.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai d’un jour ouvrable, excluant les fins de semaine et les jours fériés. Les commandes passées durant la fin de semaine sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :
Québec : 1 jour ouvrable
Ontario : 2 jours ouvrables
Colombie-Britannique : 5 à 7 jours ouvrables
La plupart des clients au Québec et en Ontario reçoivent leur commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant l’achat. Les délais peuvent varier pour les régions éloignées.
Comment fonctionnent l’expédition et le suivi ?
Toutes les commandes sont expédiées via FedEx Standard Ground. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les détails de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Une signature peut être requise à la livraison. En cas d’absence, FedEx communiquera avec vous pour replanifier la livraison.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada uniquement.
Les boîtes postales ne sont pas prises en charge.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant l’achat, à condition qu’ils :
• N’aient pas été installés
• Ne présentent aucun signe d’utilisation ou de dommage
• Soient retournés dans leur emballage d’origine avec tous les composants
L’ouverture de la boîte est permise, mais les produits installés ne sont pas admissibles au retour.
Comment faire une demande de retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous pouvez initier votre retour en nous contactant à :
service@flo.com
Pour les électriciens et professionnels du secteur
Les commandes en ligne sur store.flo.com sont destinées aux clients résidentiel.
Si vous êtes électricien ou professionnel du secteur et souhaitez acheter des bornes pour des projets d’installation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir des informations sur les options d’achat.
Vous pouvez nous joindre à : service@flo.com