Le programme est lancé. Dans l'appli FLO, allez dans l'onglet Moi, ouvrez Compte et paramètres, puis Programme Récompenses FLO. Lisez les conditions générales du programme et cochez la case pour les accepter; la même page affiche le taux en vigueur. Vous pourriez devoir entrer votre adresse. Il vous faut un compte FLO en règle et la dernière version de l'appli. Vos récompenses commencent le jour où FLO confirme votre inscription dans l'appli.

Les conducteurs de véhicules électriques qui détiennent un compte utilisateur FLO, résident au
Canada et ont atteint l'âge de la majorité dans leur province ou territoire. Vous pouvez gagner des récompenses aux bornes publiques FLO admissibles avec votre seul compte et, si vous possédez une borne FLO Maison admissible (X3, X5, X6 ou X8) connectée à Internet (par Wi-Fi ou module CPL) et jumelée à votre compte, à la maison aussi. Les comptes d'entreprise et de flotte établis au Canada peuvent aussi s'inscrire, pour la recharge aux bornes publiques FLO admissibles (voir « Puis-je m'inscrire avec un compte d'entreprise ou de flotte? »). Le programme s'adresse aux conducteurs de véhicules électriques : les hôtes de sites ne sont pas admissibles à titre de propriétaires de bornes FLO, mais peuvent s'inscrire comme conducteurs s'ils remplissent les conditions ci-dessus.

Non. Toute personne qui utilise l'appli FLO au Canada peut s'inscrire et gagner aux bornes FLO admissibles. Une FLO Maison connectée ajoute vos recharges à domicile; si vous en avez déjà une, rien à acheter.

Non. Aucuns frais, aucun dépôt, aucun achat requis au-delà des recharges que vous choisissez de faire.

Non. Seules les recharges faites dès votre adhésion comptent.

Oui, si vous avez votre propre FLO Maison admissible, installée pour votre usage exclusif, jumelée à votre compte et connectée à Internet (Wi-Fi de l'immeuble, votre propre connexion ou module CPL de la X5). Une borne qui appartient à l'immeuble, au syndicat de copropriété ou à une entreprise, et qui est gérée par eux, n'est pas admissible, même si vous en êtes l'utilisateur habituel.

10 ¢ par kWh admissible, à la maison avec votre FLO Maison connectée et aux bornes FLO admissibles. Même taux partout, calculé au cent près, sans minimum par recharge.

Non. Ni niveaux ni paliers. Vos récompenses sont en dollars, à un seul taux.

Les bornes publiques FLO affichées sur la carte de l'appli FLO lorsque vous appliquez le filtre «
FLO » (en haut de l'onglet Carte). Gratuite ou payante, peu importe : une borne publique FLO admissible gratuite donne droit aux récompenses. Les bornes qui disparaissent quand le filtre est activé, y compris celles des réseaux partenaires et les bornes privées comme celles au travail ou dans un immeuble, n'y donnent pas droit, même si la recharge y est payante. C'est le statut de la borne au moment de votre recharge qui compte. Si les bornes de votre employeur sont des bornes publiques FLO et apparaissent avec le filtre, elles donnent droit aux récompenses comme les autres.

Jumelez votre FLO Maison à votre compte FLO sous l'onglet « Ma borne » de l'appli, avec la borne connectée à Internet (Wi-Fi pour les X3, X6 et X8; module CPL pour la X5), et suivez les instructions dans l'appli. Votre borne doit être connectée et communiquer avec FLO quand vous rechargez, pour que FLO reçoive les données de recharge. Une borne ne peut être jumelée qu'à un seul compte; vous pouvez jumeler plus d'une FLO Maison admissible, et chacune donne droit aux récompenses. Une borne partagée avec d'autres ménages n'est pas admissible.

Les FLO Maison X3, X6 et X8, connectées par Wi-Fi, et la X5, connectée par son module CPL, chacune jumelée à votre compte sous « Ma borne » dans l'appli FLO. La FLO Maison G5 ne peut pas se connecter à Internet et n'est pas admissible. Aucune autre marque ni aucun autre modèle de borne n'est pris en charge.

Il était inclus dans la boîte de votre X5. Il se branche dans une prise murale et connecte la borne à Internet par le câblage électrique de votre maison. Si vous ne l'avez plus, un adaptateur de remplacement est offert sur store.flo.com. Une fois la borne connectée, jumelez-la sous « Ma borne » dans l'appli FLO.

Votre borne doit être connectée et communiquer avec FLO pour que les recharges soient enregistrées;
vous pourriez manquer des recharges et des récompenses pendant qu'elle ne l'est pas. Si elle se reconnecte et que FLO reçoit les données, FLO pourrait créditer ces recharges, mais ce n'est pas garanti. Gardez votre borne connectée et vérifiez son état dans l'appli; un amplificateur Wi-Fi règle généralement un signal faible.

La recharge aux bornes des réseaux partenaires ou aux bornes privées; les recharges démarrées en tant qu'invité sans vous connecter, ou payées par carte de crédit directement à la borne; les recharges sur une FLO Maison qui n'est pas connectée ou jumelée à ce moment-là, ou qui est partagée avec d'autres ménages ou utilisée pour une flotte, un lieu de travail ou une entreprise;

D'ici le printemps 2027, vos recharges sont listées dans l'Historique de l'appli FLO (onglet Moi, Compte et paramètres); additionnez les kWh de vos recharges admissibles et multipliez par 10 ¢ pour estimer vos récompenses. L'Historique affiche toutes vos recharges, y compris celles qui ne sont pas admissibles, et ne peut pas être filtré : l'estimation est donc fournie à titre indicatif seulement; les registres de FLO prévalent. Dès le printemps 2027, vos récompenses apparaîtront dans votre Portefeuille FLO, incluant tout ce que vous aurez gagné depuis votre inscription.

Dès le printemps 2027, payez vos recharges sur le réseau FLO et les réseaux partenaires avec votre Portefeuille FLO. Dès l'automne 2027, demandez un virement en argent dans un compte à votre nom auprès d'une institution financière canadienne. Les détails seront communiqués avant chaque lancement. D'ici là, vos récompenses s'accumulent; elles ne portent pas intérêt et ne peuvent pas être transférées à une autre personne.

Oui. FLO se réserve le droit de modifier le programme ou d’y mettre fin pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de modification du Règlement sur les combustibles propres du Canada ou d’un changement des conditions du marché qui nuirait à la viabilité ou au fonctionnement du programme. Tout changement sera annoncé clairement, par courriel et dans l’appli, avec sa date d’entrée en vigueur, et ne s’appliquera jamais aux recharges déjà effectuées : les récompenses déjà gagnées sont honorées au taux en vigueur au moment de la recharge.

Le Règlement sur les combustibles propres est l’un des facteurs que FLO a pris en compte dans la conception du programme. Veuillez toutefois noter que les récompenses que vous pourriez gagner dans le cadre du programme ne sont pas des unités de conformité au sens de ce règlement. Elles sont distinctes des unités de conformité et ne vous donnent droit à aucune part de ces unités, ni des produits qui en découlent. Votre participation au programme ne vous confère aucun droit de propriété, droit ou intérêt sur ces unités de conformité ni sur les produits qui en découlent, que ce soit de leur vente ou autrement.

Les données que génère déjà votre recharge admissible (borne, date, heure, durée et kWh) et les
renseignements de votre compte FLO, utilisés pour gérer le programme, calculer vos récompenses et prévenir la fraude. FLO ne recueille aucun nouveau renseignement pour le programme et ne partage les données qu'au besoin, avec les autorités, les vérificateurs et les fournisseurs de services concernés, sous forme agrégée ou dépersonnalisée dans la mesure du possible. Elles ne sont conservées que le temps nécessaire. Quitter le programme ne change pas ce que recueillent votre FLO Maison connectée ou l'appli. La Politique de confidentialité de FLO s'applique.

Tant que le programme existe et que votre FLO Maison est inscrite, connectée à Internet et jumelée à votre compte, la durée de sa garantie limitée standard est prolongée pour toute cette période. Rien d'autre ne change : les modalités, conditions et exclusions de la garantie standard s'appliquent, et les réclamations sont traitées comme d'habitude à flo.com/support. Veuillez noter que la garantie couvre uniquement les pièces.

Si vous quittez le programme ou si le programme prend fin, votre FLO Maison revient à sa garantie standard, calculée à partir de la date d'achat initiale; la prolongation ne la redémarre pas et ne l'allonge pas. Vos droits liés à la garantie légale ne sont pas touchés.

Des questions? Joignez notre équipe Expérience client à flo.com/support. Ces réponses sont fournies à titre informatif; les conditions générales du programme, les conditions d'utilisation pour les conducteurs et la Politique de confidentialité régissent votre participation et prévalent en cas d'incohérence.